大澤動力靜音發(fā)電機(jī)組榮獲五星級售后服務(wù)體系
售后服務(wù)，是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
近期，上海歐鮑實業(yè)有限公司（大澤動力）的售后服務(wù)能力經(jīng)過認(rèn)證達(dá)到了五星級最高標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)符合國家GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，以及全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證的評審委員會《家用和商用電器設(shè)備售后服務(wù)要求》標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是中國發(fā)電機(jī)行業(yè)符合商品售后服務(wù)評價體系國家標(biāo)準(zhǔn)和全國售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，填補(bǔ)了發(fā)電機(jī)行業(yè)多年的空白。與此同時，這也證實了上海歐鮑實業(yè)有限公司（大澤動力）售后服務(wù)能力在國家標(biāo)準(zhǔn)之上更加完整，做到了真正的五星售后。
辦理售后服務(wù)體系可以應(yīng)用在何處？
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系：
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因為售后服務(wù)體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的，在銷售穩(wěn)定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用！
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
