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家電清洗上門服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工具：

1：備齊設(shè)備和清洗劑以及工具

2：檢查設(shè)備狀態(tài)

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對(duì)客戶地址及上門服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用（派工單）

二、前往服務(wù)：

1、提前跟用戶預(yù)約

話務(wù)員：您好，這里是家電清洗全國(guó)連鎖海口服務(wù)中心/服務(wù)團(tuán)隊(duì)，您跟我們預(yù)約的油煙機(jī)深度清洗服務(wù)，我們跟您確定下上門時(shí)間，我們安排在今天上午9：00-10：30進(jìn)行90分鐘的服務(wù)，您看方便嗎？

用戶：沒(méi)問(wèn)題。

話務(wù)員：好的。我們的服務(wù)人員將于今天9：10 +-10分鐘時(shí)間內(nèi)到達(dá)，感謝您的支持，再見(jiàn)！

2、敲門/門鈴

3、禮貌問(wèn)候：

服務(wù)人員：您好！您預(yù)約油煙機(jī)深度清洗服務(wù)對(duì)嗎？

用戶：是的。請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

服務(wù)人員：我的工號(hào)01（展示工作牌），承接本次清洗服務(wù)項(xiàng)目，用時(shí)90分鐘左右，感謝您的支持。

4、帶上鞋套，來(lái)到用戶制定清洗位置。

三、通電試機(jī)：

打開(kāi)相應(yīng)電器的電源開(kāi)關(guān)，測(cè)試需要清洗電器是否有異常，檢測(cè)結(jié)果備注于派工單，用戶簽字后即可作業(yè)。

四、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)：

在所需清洗電器周圍可能造成污染的區(qū)域鋪設(shè)防水墊布，確保清洗區(qū)域衛(wèi)生整潔。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

空調(diào)深度除菌養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

1、清洗原理：通過(guò)空調(diào)拆解空調(diào)外殼以及濾網(wǎng)，家電清洗一體機(jī)配合專用空調(diào)清洗除菌劑對(duì)空調(diào)進(jìn)行深度清洗、殺菌、除味

2、服務(wù)時(shí)間：30~120分鐘

3、深度養(yǎng)護(hù)范圍：室內(nèi)機(jī)（掛/柜）的蒸發(fā)器、風(fēng)筒、空氣過(guò)濾網(wǎng)、面板、中框組件、出風(fēng)框組件、導(dǎo)風(fēng)葉片、離心風(fēng)輪、外觀

4、服務(wù)成果：大量污漬集中收集，各部件肉眼看不到污漬，異味消除、風(fēng)速風(fēng)溫有所改善

冰箱除菌除味服務(wù)：

1、清洗原理：采用冰箱消毒劑，輔以高溫蒸汽機(jī)對(duì)冰箱內(nèi)部箱體、門封條進(jìn)行高溫消毒殺菌；對(duì)冰箱的冷凝水排水槽、隔板進(jìn)行深度潔凈；對(duì)冰箱冷凍室進(jìn)行除冰處理

2、服務(wù)時(shí)間：45~60分鐘

3、深度養(yǎng)護(hù)范圍：除冰、內(nèi)膽、門封條、抽屜、接水盒、外觀

4、服務(wù)成果：各部件肉眼看不到污漬、異味消除

洗衣機(jī)深度除垢殺菌養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

1、清洗原理：通過(guò)專用洗衣機(jī)清洗劑，瓦解洗衣機(jī)內(nèi)桶、波輪、洗衣機(jī)槽等部件污漬，將洗衣機(jī)（波輪式）內(nèi)桶取出，利用清洗一體機(jī)進(jìn)行高溫消毒除菌

2、服務(wù)時(shí)間：60~90分鐘

3、養(yǎng)護(hù)范圍：內(nèi)桶、波輪、渦盤、密封圈、進(jìn)水管、外觀

4、服務(wù)成果：可見(jiàn)清洗污漬通過(guò)排污口流出

油煙機(jī)深度清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

1、清洗原理：采用專用油污清洗劑，搭配一體機(jī)熱水和蒸汽系統(tǒng)，去除油煙機(jī)內(nèi)部以及表面油污

2、服務(wù)時(shí)間：60~120分鐘

3、養(yǎng)護(hù)范圍：渦輪、渦殼、油杯、濾油槽、面板

4、服務(wù)成果：大量油污集中收集，肉眼觀察無(wú)明顯油污，吸油效果改善

飲水機(jī)除垢養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

1、清洗原理：家電清洗一體機(jī)將專用除垢劑循環(huán)進(jìn)飲水機(jī)內(nèi)膽進(jìn)行深度除垢，輔以臭氧功能對(duì)水系統(tǒng)殺菌消毒

2、服務(wù)時(shí)間：30~45分鐘

3、養(yǎng)護(hù)范圍：內(nèi)膽除垢、出水口、聰明座、接水槽、排水管、外觀

4、服務(wù)成果：可觀清洗原液有污水排放、加熱效率改善、外觀無(wú)污漬

熱水器除垢養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

1、清洗原理：家電清洗一體機(jī)將專用除垢劑循環(huán)進(jìn)熱水器內(nèi)膽進(jìn)行深度除垢

2、服務(wù)時(shí)間：45~90分鐘

3、養(yǎng)護(hù)范圍：內(nèi)膽除垢、排污；花灑、鎂棒

4、服務(wù)成果：污水排放直觀可見(jiàn)、加熱及出水情況改善、更換消耗鎂棒

六、服務(wù)結(jié)束

1、環(huán)境整理：將清洗現(xiàn)場(chǎng)整理干凈整潔

2、當(dāng)面測(cè)試清洗后電器各功能師傅正常、用戶在在派工單簽字并打分。

3、張貼下次清洗提醒標(biāo)簽并引導(dǎo)用戶家電清洗微信公眾平臺(tái)以便下次預(yù)約清洗服務(wù)。

4、給用戶介紹電器日常保養(yǎng)方法。

5、帶走用戶家的垃圾，并給用戶說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：

服務(wù)人員：感謝您的支持和信任、再見(jiàn)，幫用戶關(guān)上大門。

七、回訪機(jī)制

跟用戶回訪上門服務(wù)人員禮貌性、專業(yè)性、服務(wù)時(shí)間是否滿意。發(fā)送投訴或后期服務(wù)短信內(nèi)容。

家電清洗行業(yè)要如何做好？

家電清洗行業(yè)越來(lái)越得到市場(chǎng)的認(rèn)可，但是如何把這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)好。是每個(gè)從業(yè)人員十分關(guān)心的話題。這里提出十大成功的必要條件:

第一、做市場(chǎng)的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個(gè)體消費(fèi)者知道專業(yè)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)乜梢哉业健?/span>

第二、宣傳的時(shí)候務(wù)必保持積極樂(lè)觀，誰(shuí)都愿意跟樂(lè)觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過(guò)程中就遇到“貴人”。

第三、上門做清洗服務(wù)的時(shí)候務(wù)必要用心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給顧客傳授家電的日常養(yǎng)護(hù)技巧，讓顧客感受到你的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性非常OK，或許你的下一個(gè)單生意就是某個(gè)顧客介紹的，或許某個(gè)顧客就是給你介紹“大工程”的負(fù)責(zé)人。

第四、總部負(fù)責(zé)人王中軍建議：勇于接收挑戰(zhàn)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化清洗流程，不要遇到不會(huì)的就拒絕，要勇敢接受，總部市場(chǎng)部經(jīng)理都擁有處理相關(guān)問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)，大膽下訂單，咨詢加現(xiàn)場(chǎng)探索，這次搞會(huì)了，下次同類的問(wèn)題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

第五、告別養(yǎng)家糊口的想法，培養(yǎng)干一番事業(yè)的心態(tài)。成功在于一點(diǎn)一滴的積累，做一個(gè)有心人，如隨時(shí)派發(fā)個(gè)人名片，清洗完成贈(zèng)送禮品、張貼溫馨提示標(biāo)簽、推廣微信公眾號(hào)等等，次都1分鐘的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，積累起來(lái)的資源就非常龐大。

第六、有了事業(yè)心就需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人只能是賺點(diǎn)錢，而且不可能會(huì)有你想要的穩(wěn)定，必須穩(wěn)步發(fā)展，壯大規(guī)模，人多好辦事。培養(yǎng)人手需要時(shí)間和精力，甚至還需要花點(diǎn)小錢，但長(zhǎng)期來(lái)看這些都相當(dāng)值得。

第七、注重日常清洗服務(wù)案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來(lái)。方便宣傳推廣以及培訓(xùn)員工。

第八、主動(dòng)出擊，個(gè)人有了大量專業(yè)家電清洗經(jīng)驗(yàn)、有了當(dāng)?shù)卮罅壳逑捶?wù)案例、有了得力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶上清洗產(chǎn)品的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告和授權(quán)資質(zhì)，家電清洗全國(guó)連鎖事業(yè)部負(fù)責(zé)人王中軍介紹，和酒店、學(xué)校、醫(yī)院、商超等負(fù)責(zé)人再去洽談業(yè)務(wù)才有了資本和底氣，更重要的是才能真正滿足他們的需求。不但服務(wù)到位，而且施工迅速、價(jià)錢合理，你肯定也相信談判的成功率會(huì)大。

第九、遠(yuǎn)離消極負(fù)面的人，做任何事情都可能遇到困難。如果遇到點(diǎn)問(wèn)題就不停的抱怨，結(jié)果可想而知。和積極向上的人在一起，能獲得滿滿的正能量。

第十、選擇實(shí)力廠家合作，有實(shí)力的廠家不會(huì)變相收取各種費(fèi)用，能在你需要的時(shí)候給與相應(yīng)的支持，給你大量的從業(yè)建議，例如就持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，增加加盟商的盈利項(xiàng)目，穩(wěn)定上家是你長(zhǎng)期成功的基礎(chǔ)。

關(guān)于如何做好家電清洗，更多可與本文作者交流。

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