據了解，北京熱力96069熱線電話量較降溫前略有上升。1月22日12時至29日12時，接聽客服熱線接聽數量為9960個，比之前一周增加6059個，約155%。電話主要反映體感溫度偏低，經及時調節后，用戶反映的問題均在當日得到有效解決。
在此期間，北京熱力所屬各單位生產運行人員加強對源、網、站供熱系統設備設施的巡查和調節，及時發現并處置隱患問題；同時，由機關職能管理人員對居民反映供熱問題的解決情況進行“訪民問暖”，共安排194名機關職能管理人員入戶回訪776戶，現已完成385戶；按照距離換熱站遠、中、近和樓層的高、中、低，合理選取點位安排室溫加測，保證老舊小區、供熱系統末端可能存在低溫情況的用戶測室溫達標。現已經完成室溫抽測5084余戶，測溫合格率99.84%。
