科鎂來電管理系統(tǒng)的功能：
　　企業(yè)的客服質(zhì)量就等于它的衣服，衣服款式越漂亮、質(zhì)量越好就會越讓人喜歡，給人的印象也就越好。一個企業(yè)想要提高自身的整體水平，就必須著重于客戶質(zhì)量的管理，從而拉近與客戶的距離，保持良好的形象。科鎂來電管理系統(tǒng)能讓您更好地管理客戶資料，有效地提高整體客服質(zhì)量。
　　一、客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料、電話號碼、歸屬地等，老客戶的話，你能直接在電腦上看到該客戶的姓名、公司地址、業(yè)務(wù)情況等。話務(wù)員可全面掌握客戶的情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受到VIP的服務(wù)。
二、 系統(tǒng)具有完整的操作管理，詳盡的客戶、聯(lián)系人資料（客戶姓名、電話、地址），還含客戶類型、業(yè)務(wù)階段、業(yè)務(wù)往來、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號以及以往報價等等信息。里邊的超級鏈接可以直接鏈接到你想到的任何數(shù)據(jù)庫，提高工作效率。
三、系統(tǒng)具有提醒功能，只要事先設(shè)置預(yù)約信息，當(dāng)?shù)綍r間時系統(tǒng)會在電腦上提醒您有需要跟進(jìn)的客戶?？蛻糍Y料管理里還有售后記錄，跟蹤回訪，投訴建議等等。
不僅如此，科鎂來電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，永久保存客戶資料，有效防止因業(yè)務(wù)人員的離職而損失公司利益，避免公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員撞單，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。
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